Fallo obliga a aseguradora a pagar $8,3 millones por robo pese a puerta sin llave

Un juzgado civil de Cipolletti resolvió que BBVA Seguros Argentina S.A. debe pagar $8.319.641,11 a un asegurado por un robo en su domicilio ocurrido el 29/08/2024, aun cuando la puerta del garaje no estuviera cerrada "con llave". El fallo es del 31/03/2026 y fue publicado por Diario Judicial y reseñado por iProfesional. La compañía había rechazado la cobertura alegando falta de medidas de seguridad; el juez consideró la interpretación abusiva porque la póliza solo exigía que los accesos estuvieran "cerrados" y no definía la obligación de usar llave (fuente: iProfesional/Diario Judicial).

¿Qué dijo el juez y por qué importa?

El magistrado rechazó la postura de la aseguradora y dio lugar a la demanda. Se otorgaron $1.987.282,55 por daño material (monto asegurado al momento del robo) y, con intereses, esa partida llegó a $4.819.641,11; además se impuso una multa civil de $3.500.000 por daño punitivo, para un total de $8.319.641,11 (fuente: iProfesional). La decisión destaca que, bajo la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), las condiciones que restringen derechos deben constar de manera clara y expresa. La aseguradora alegó que el siniestro podía apreciarse sin violencia por una copia de llaves, pero el juez consideró que ese argumento no estaba previsto contractualmente y resultó abusivo. El componente punitivo representa aproximadamente 42,1% del total condenado, según el cálculo sobre las cifras publicadas por iProfesional (cálculo propio basado en datos del fallo).

¿Qué alcance tiene esto para asegurados y aseguradoras?

El fallo marca una pauta práctica: si una aseguradora quiere condicionar la cobertura al uso de "llave" o a otra medida concreta, tiene que ponerlo por escrito y en términos inequívocos. Para los asegurados esto significa que cláusulas ambiguas se interpretan a favor del consumidor, conforme a la ley 24.240 (fuente: Ley 24.240; ver texto legal). El caso tardó alrededor de 19 meses desde el robo (29/08/2024) hasta la sentencia (31/03/2026), según las fechas del expediente publicadas por iProfesional, lo que recuerda que litigar puede ser lento. Para las compañías, las consecuencias económicas pueden ser significativas: en este expediente la parte punitiva ascendió a $3.500.000, una señal de que las prácticas de rechazo de siniestros pueden costar más que pagar la cobertura si se prueban conductas reprochables (fuente: iProfesional).

Qué hacer si te niegan la cobertura: pasos prácticos

1. Revisá la póliza con atención: buscá si dice "cerrado" o "cerrado con llave" y anotá el texto exacto. 2) Documentá todo: denuncia policial, inventario de bienes, fotos del acceso y del lugar, y guardá comunicaciones (mensajes, mail) con la aseguradora. 3) Exigí por escrito la razón del rechazo y el detalle de la cláusula invocada; si la aseguradora responde fuera de plazo, anotá fechas y medios. 4) Presentá una denuncia ante Defensa del Consumidor y evaluá asesoramiento legal si el monto es relevante. 5) Conservá comprobantes: los jueces valoran la prueba documental. Ojo que, como muestra este fallo, la falta de claridad contractual puede jugar a favor del consumidor y derivar en indemnizaciones e incluso multas (fuente: iProfesional/Diario Judicial). En línea con nuestra postura previa, recomendamos documentar cada paso, conservar comprobantes y evaluar vías administrativas antes de escalar a la vía judicial.